سياسة الاستبدال والاسترجاع

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يحق للزبون فحص الطلب عند الاستلام قبل دفع المبلغ.
• في حال وجود أي تلف أو خطأ في الطلب، يجب إبلاغ مندوب التوصيل فوراً أو التواصل مع خدمة الزبائن خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في غلافه الأصلي وغير مستخدم ولم يتعرض لأي تلف ناتج عن الاستخدام خاطئ.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات الطازجة أو السريعة التلف (مثل الألبان، اللحوم، والخضراوات) بعد مغادرة المندوب، إلا في حال وجود عيب مكتشف وقت الاستلام.
• المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو إزالة أختام الأمان الخاصة بها.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب على الرقم المخصص للخدمة.
• إرسال صورة واضحة للمنتج المزاد استبداله/استرجاعه مع شرح السبب.
• سيتم معالجة الطلب وإرسال مندوب لاستبدال المنتج أو إعادة المبلغ خلال أقرب وقت ممكن.

تكاليف التوصيل

إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من قبلنا (منتج تالف أو مغاير للطلب)، نتحمل نحن كافة تكاليف التوصيل. وفي حال كان الاستبدال بناءً على رغبة الزبون بدون وجود خطأ في المنتج، يتحمل الزبون أجور التوصيل.